常見問題二
微信和小程序
如何將表單大師賬號與微信綁定？
第一步：在微信上關注我們公眾號“表單大師”；
第二步：點“我的表單”，只需要輸入賬號密碼即為綁定。具體參見文檔
如何在微信中使用表單大師？
表單是可以直接和微信公眾號結合使用的，具體的使用方式及操作步驟可以參考：如何在微信公眾號里面使用表單 。 具體參見文檔
如何設置微信提醒管理員？
第一步：用需要接收微信提醒的微信關注我們的公眾號“表單大師”；
第二步：點“我的表單”，輸入表單大師賬號密碼；
第三步：回到電腦登錄表單大師后臺，進入設置頁面設置微信提醒，選擇該綁定過微信號的賬號即可。
如何設置微信提醒填表人？
通過自己的公眾給填表人發送提醒，詳細參考教程
有數據，但是沒有微信提醒是什么原因呢？
1、核實表單是否是付費版，微信提醒是付費功能，免費版僅支持10條提醒測試體驗。
2、檢查是否滿足設置的提醒條件，以及提醒的審核狀態是否顯示的是“正常推送中”。
3、查看數據是否是夜間提交的。微信提醒防止擾民，晚間20:00-07:00是不推送微信提醒的。
微信提醒功能是否收費呢？
任意表單大師付費版都可以直接使用微信提醒功能且不限次數，免費版有10條微信提醒測試體驗機會。
小程序可以制作表單嗎？
小程序可以制作表單嗎？
第一步：關注我們的公眾號“表單大師”.
第二步：點擊第二個菜單“小程序”即可進入小程序創建表單。
表單在小程序里面不能支付？
小程序中暫不支持跳轉外鏈，故而不能支付。
如何在小程序里面修改數據？
數據頁面點擊修改按鈕（筆一樣的圖標）即可進行數據修改，還可以通過左右滑動來切換到下一條數據進行一次修改。
如何在小程序里面修改表單？
在小程序里面點開表單名稱右下方的三個點點，會出現一個“修改”按鈕，點擊該按鈕進入修改頁面，可以單擊已有的字段進行修改，也可以點擊頁面最下方“添加組件”新增字段。
小程序里面如何刪除表單？
在小程序里面點開表單名稱右下方的三個點點，會出現一個“刪除”按鈕，點擊刪除即可。
小程序如何關聯賬號？
進入小程序以后點擊最下方的“賬戶”，即可輸入賬號密碼在小程序中綁定您的表單大師賬號。
如何解綁表單大師賬號？
1、從表單大師公眾號菜單欄的“我的表單”進入表單賬戶，最下面即可解綁。
2、或進入表單小程序之后，最下方有一個賬戶欄，點擊賬戶，就可以看到解綁按鈕。
郵件和短信
短信、郵件提醒要收費嗎？
短信、郵件提醒費用不包含在表單大師版本之內，若需給管理員或填表人發送短信驗證碼、短信提醒、郵件提醒；需要先在賬戶欄最下方購買短信或者郵件。
如何設置短信提醒？
在表單設置頁面點擊提醒-短信提醒進行設置，具體設置步驟請點擊設置教程
如何設置某個日期自動推送提醒？
1、以短信提醒為例，進到表單設置，提醒-短信提醒。
2、設置提醒發送時間： 表單中的日期到期時，選擇表單中某一個日期字段，在該日期前或者之后某一天推送消息。
如何給指定的數據群發提醒？
1、以短信提醒為例，點擊表單名稱，進到表單數據視圖，點擊篩選按鈕，設置篩選條件；
2、篩選出滿足條件的數據后，點擊提醒：群發短信或者群發郵件，如果有模板可以直接選擇已審核的模板，若沒有則提交新的短信模板。
如何設置郵件提醒？
在表單設置頁面點擊提醒-郵件提醒進行設置，具體設置步驟請點擊設置教程
郵箱里面為什么收不到郵件提醒？
1、檢查是否滿足了郵件提醒的設置，模板是否審核通過。
2、賬戶是否有足夠的郵件使用量。
3、郵件內容里面是否有鏈接。郵件里面是不允許放外鏈的，如果有就會被攔截，導致郵件無法正常接收。
4、檢查郵件是否進入垃圾箱，如果有這個情況，請將 service@m.jsform.com 添加為聯系人。
設置了短信提醒但是沒有發送？
1、 檢查是否滿足提醒的條件；
2、檢查賬戶內短信量是否充足；
3、到短信中心的模板庫，檢查模板是否存在，并且是否審核通過。
4、去發送記錄查看是否有發送記錄以及發送狀態。
5、檢查該手機號碼是否超收，一個電話號碼一分鐘不可超過10條，一小時不可超過30條，一天不可超過70條。
如何設置郵箱綁定？
主賬戶點擊賬戶頁面，選擇郵箱綁定，按要求設置即可。設置成功后，下發的提醒郵件的發件人將顯示為你自己設置的信息。
異常問題
表單密碼忘記怎么找回
手機號賬號可以登錄表單大師官網登錄頁面，表單網址,點擊“忘記密碼”可以通過驗證碼驗證設置新密碼。
表單編輯頁面出現：”當前用戶的另一登錄正在編輯，暫不可修改。”
這是系統限制，同個表單的編輯頁面不能多個用戶同時打開，防止多人操作造成表單結構紊亂，可以退出其他賬號只保留一個賬號進行編輯，有部分瀏覽器會有其他賬號退出后仍不能編輯的情況，就請聯系客服或客戶經理幫您解決。
登錄時提示“登錄異常，請稍候再試”，是什么問題？
賬號或密碼多次輸入錯誤時，會被系統拒絕登錄，提示登錄異常。需確認好正確的賬號密碼，間隔一段時間再登錄。
我上傳圖片的時候提示空間不足，這是什么原因呢？
1、填表時上傳文件是付費的功能，檢查一下當前版本是否為免費版；
2、核實到當前是付費版的情況下，賬戶欄的賬戶概況頁看看是不是文件的存儲的流量用完了，由于流量是按月分配，如果滿了，可以升級擴容。
無法上傳表頭圖片？
部分瀏覽器可能會出現不兼容的情況，目前表單系統僅支持IE9以上的版本，建議更換谷歌或者其他瀏覽器重新上傳。
我看到有人中獎，為什么中獎名單里面是空白的？
檢查是否對抽獎進行了修改，修改已經發布的抽獎，修改之后會覆蓋之前的中獎信息，導致無法查看之前的中獎信息。
設置了支付寶支付，但是提示錯誤不能支付是什么原因？
1、檢查一下支付設置的接口類型是否是：及時到賬，
2、如果配置的是自己商戶里面的支付參數，到支付寶的商家服務平臺里面的產品中心，確認一下是否有開通電腦網站支付；若是通過表單大師后臺申請開通的支付功能，請聯系在線客服是否已開通支付服務。
為什么生成的表單，表頭的背景圖在手機上顯示了一半？
從電腦端進入到表單的皮膚頁面，將表頭的自定義圖片，由“平鋪”改為“拉伸”即可。
添加了子賬號，但是他看不到我的表單？
子賬號默認是沒有任何權限的，添加之后需要在用戶欄給他設置相應的權限，子賬號才可以看到表單。點擊查看子賬戶權限設置
添加賬戶時提示賬號已存在，怎么辦？
表單大師的每個賬號都具有唯一性，所以添加子賬號的時候必須是新賬號。賬號已存在說明添加的賬號已注冊成為主賬號或者已被添加為子賬號了，建議更換賬號添加。
為什么只能添加10個商品字段？
表單大師免費版賬戶只能添加10個商品，如果超過10個，建議升級到付費版本，任意付費版本可以添加100個商品。
為什么我的賬戶只能創建10個表單？
表單大師免費版賬戶只能創建10個表單，如果超過10個，建議升級到付費版本，任意付費版本可以添加200個表單。
表單為什么被封？
對于不符合表單大師發布規則的表單，我們會根據情況對其進行封禁處理，請檢查您的表單，是否符合發布規則。 具體的發布規則如下：
不得發布違反國家法律法規的內容；
不得發布違反外鏈內容發布規范的表單，如發布誘導分享關注、心理皮膚測試等表單；(具體可參考【微信外鏈內容發布規范】)
不得發布欺詐性內容，冒充其他組織、品牌、欄目對用戶進行收費，或以各種非法形式向用戶收費（如付運費免費領取獎品、淘搶購、卡盟）等表單；
不得獲取用戶隱私信息，如身份證號、銀行卡、支付寶、微信等賬號密碼等；
不得發布違規廣告，如色情（裸聊、性玩具、壯陽藥、英國衛褲等）、傳銷、槍支、違禁藥品（有毒化學物、毒品、迷魂藥、致幻劑等）、賭博（六合彩、博彩、賭球賭馬等）、辦假證、竊聽工具、網絡雇兇、收費刪帖、裸貸、煙花爆竹、販賣公民個人信息、販賣考試信息、販賣兒童、販賣警用品等廣告；
不得發布色情低俗內容，如色情圖片文字、低俗內容小說、暴力、對他人進行謾罵侮辱等內容；
不得發布各種形式的刷單等，如淘寶、京東、小紅書等刷銷量、刷好評、刷投票等虛假信息；
不得發布各種形式的支付工具收款碼；
只有提供了符合要求的證明材料，才可發布兼職相關表單；
只有銀行或具有金融許可證的單位才可發布金融業務相關表單；
原則上不得發布宗教集會等相關業務表單，如有需求，需提供如宗教活動場所登記證等類似資質進行申請，我司視情況處理。
賬號被封該怎么申訴解除？
表單或賬號被禁用，可以點擊“表單創建者申訴”按鈕，在申訴表單中說明具體的業務內容，并提交相關資質證明材料，等待審核結果通知。
賬戶安全
子賬號是做什么的？
子賬號是協同主賬號一起管理賬戶里面的表單和數據，主要目的實現團隊協同合作管理。
如何添加子賬號？
從電腦端進入表單大師后臺,點擊“用戶”欄的“添加用戶”按鈕即可添加子賬號 。
如何移交賬號？
登錄到表單大師進入后臺。然后點擊右上角的表單登錄用戶名，頁面左邊會有一個賬戶移交，點擊主頁的“賬戶移交”，輸入密碼以及移交賬戶的賬號（手機號碼或者郵箱） 即可將本賬號移交給其他人。注：賬號只能移交給未注冊過的賬號或子賬號。
如何設置子賬號權限？
子賬號的權限可以按照表單來控制，點擊“用戶”，找到需要設置權限的子賬號，點擊賬戶前面的設置權限按鈕，選擇需要賦予權限的表單，針對表單設置用戶權限時可以選擇的權限有所有者、維護數據、維護結構：
所有者：即擁有該表單的所有權限；
維護數據：即僅可對此表單收集回來的數據進行查看、編輯、修改等一系列操作；
維護結構：對表單的設置、字段的新增刪除等功能進行操作（可以選擇高級設置來對表單中部分字段設置權限）。
如何注銷個人賬號？
1、如果賬號是自己注冊的，那么用電腦登錄到我們表單大師后臺,進入Bangboss后臺，點擊主頁的“個人資料”，在個人資料的右下角可以進行注銷。
2、若賬號是由別人分配的，則無需注銷，聯系分配賬號的人直接刪除即可。
如何讓員工只能看到自己的數據？
通過設置子賬號權限去實現。在用戶欄選擇子賬戶后，點擊維護數據，然后點擊小齒輪進入高級設置，接著勾選“啟用高級權限控制>>僅維護滿足條件的數據 ”設置該員工僅能維護自己提交的數據（即選擇例如姓名字段=#{當前用戶真實姓名} ）。更多需求可咨詢客服咨詢。
誰刪除表單或數據的，能查到嗎？
在電腦端登錄后臺以后，選中“賬戶”，左邊菜單欄有個“查看日志”，里面可以看到賬戶的操作記錄。
表單大師各套餐版本收費標準，有什么區別？
具體的收費標準可以在我們的官網-價格頁面查看。
如何查看自己的版本以及版本的使用情況？
公眾號：進入我們公眾號“表單大師”——點“我的表單”——輸入賬號密碼以后右上角點菜單（三個點）——點擊“賬戶”按鈕，即可看到當前的版本以及版本使用情況；
小程序：進入我們的小程序“表單大師”——點“賬戶”即可看到當前的版本以及版本的使用情況；
官網：登錄我們表單大師后臺,點“賬戶”即可看到當前的版本以及版本的使用情況。
升級之后的有效期是怎么算的，是按照自然月計算的嗎？
表單版本時效是從購買日開始計算的，例如今日購買一個月版本，版本有效期則是從今日到下月今日，購買之后版本是即時生效的；如果是低版本升級高版本，那么剩余未使用的低版本時長會自動折算到對應的高版本中。
存儲空間滿了，我把文件刪除了表單是否還可以正常收集文件？
表單大師的存儲流量是按月定時定量分配的，當月用完就沒有了，刪除文件也不會釋放，如果存儲流量不足，建議直接在賬戶欄升級到更高的版本去擴容。
購買完以后馬上就可以使用了嗎？
線上付費是立即生效的，如果是對公轉賬，一天之內處理完畢會以短信形式通知到提交匯款憑證時填寫的手機號碼。
表單大師可以多電腦同時登錄么？
同一時間一個賬號只能在一個電腦/手機上登錄，如果需要多人協作管理，可以通過添加子賬戶設置相應權限來支持，不建議將賬戶共享。
請問付款怎么看到是否成功呢？
付款成功以后付費的功能會立即生效，也可以在“賬戶”欄去查看當前的賬戶概況。
免費版的可以設置幾個帳號呢？
免費版目前可以添加2個子賬號。